Lo que los clientes y socios piensan de Utimaco

En Utimaco , nos tomamos en serio la satisfacción del cliente y de los partners y regularmente los invitamos a compartir sus opiniones y comentarios a través de encuestas de satisfacción. Llevamos a cabo investigaciones sobre diversos tipos de preguntas relacionadas con nuestros productos y servicios. Esto nos ayuda a introducir mejoras y también a definir prioridades correctamente.

La última encuesta de satisfacción de socios y clientes se realizó en 2014/2015.Un 48% de los participantes eran socios de OEM, un 38% distribuidores y un 14% clientes. Las preguntas más frecuentes se referían, por ejemplo, a la satisfacción de los usuarios para con la calidad del servicio de Utimaco, a los precios, a la calidad de la asistencia técnica o al marketing. También preguntamos acerca de las funciones más importantes en una solución LI desde el punto de vista de los participantes y acerca de las soluciones/servicios que los participantes quisieran ver mejoradas en Utimaco.

La satisfacción general es «buena» o incluso «excelente» en un 60% - 80% de las respuestas. Pero por supuesto también tenemos áreas en las que tomamos las respuestas como información adicional de utilidad para mejorar nuestros productos y servicios en el futuro.