Ce que les clients et les partenaires pensent d´Utimaco

Chez Utimaco , nous prenons la satisfaction des client et des partenaires au sérieux et nous les invitons régulièrement à partager leurs opinions et leurs retours au travers d´une enquête de satisfaction. Nous menons des recherches sur différents types de questions liées à nos produits et à nos services. Cela nous aider à apporter des améliorations sur ces derniers mais aussi à définir les priorités correctement.

La dernière enquête de satisfaction a été menée auprès de clients et de partenaires d'Utimaco fin 2014/début 2015. 48 % des participants étaient des partenaires OEM, 38 % des revendeurs et 14 % des clients. Les questions posées portaient par exemple la satisfaction concernant la qualité du service clients d'Utimaco, les prix, la qualité de l'assistance technique et le marketing. Nous avons également interrogés les participants sur les fonctions qu'ils estimaient les plus importantes dans une solution d'interception légale ainsi que sur les services ou les solutions qu'ils aimeraient qu'Utimaco améliore.

Entre 60% et 80 % d'entre eux sont globalement « satisfaits », voire « très satisfaits ». Les réponses fournies représentent toutefois une aide précieuse qui va nous permettre d'améliorer nos produits et nos services dans certains domaines.